订单填写常见问题


 

我帮朋友预订的酒店,我的朋友如何到酒店前台办理入住手续?

  • 当您的朋友到达酒店时,需在酒店前台报预订时的入住人姓名,并出示有效证件就可以办理入住了。

 

一定要选择最晚到店时间么?

  • 因酒店排房需要,通常将保留时间控制在3个小时,您可以先按估计时间保留,通常酒店保留时间到18:00,18:00之后需要担保。如果行程有变,您可以在最晚保留时间前致电11185转“订房业务”通知我们,我们与酒店再次确认你的需求。

 

什么叫重复预订?

  • 同一位客人在同一入住日期,同时预订两间房或两家酒店,邮乐不支持此种预订。

 

如何才算订房确认,即预订成功?

  • 在完成订单后,必须选择提交订单按钮,订单才正式传送至邮乐,但这并不意味着您的订房已获确认,只有当您收到邮乐发给您的确认短信或邮件(预订时填写邮箱地址),您的订房才算得到最终的确认。

 

如果我迟迟就是收不到确认信息怎么办?

  • 如果您长时间没有收到确认信,请致电我们的预订热线11185,我们协助查询订单状态是否已经确认,并可重发短信。

 

在网上提交国内酒店订单后,我需要等多久才能得到确认?

  • 由于邮乐需要得到酒店方面的确认之后,才能给予您确认。期间会需要一些时间,请您耐心等待。一般情况下:当天入住的,一般在订单提交后1小时内确认;隔天入住的,一般最晚在提交订单次日10:30前确认;注:遇国定假日会展等旺季时,会有延迟。

 

我可以代别人预订酒店吗?怎么操作?

  • 当然可以。欢迎您为亲朋好友预订酒店。为了您的亲朋好友能够顺利入住及您的利益不受影响,请避免通过不同的渠道重复预订。同时请您注意:
    1. 在填写预订单时,您需要为每个预订的房间都输入至少一位实际入住客人的姓名   2. 当您的朋友到达酒店时,报预订时的入住人姓名,并出示有效证件就可以办理入住了。
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